Магазин "От Батьки" ценит своих покупателей и уверен в качестве товаров, которые мы продаем. Но если вдруг случилось так, что покупка не подошла, пришла не вовремя или просто разонравилась — не переживай, разберемся по-человечески.

Если товар не подошел (по закону и по-соседски):

Ты имеешь полное право вернуть нам товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это работает, если товар:

Не был в употреблении.

Сохранил свой товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки.

Имеет упаковку в том виде, в котором ты его получил.

Просто напиши нам или зайди в магазин — вернем деньги без лишних разговоров. (Возврат возможен за вычетом расходов на доставку, если она была платной).

Если товар сломался или пришел бракованный:

Здесь закон на твоей стороне. Если в товаре обнаружился недостаток, ты можешь:

Потребовать замены на такой же товар (или аналогичный другой марки с перерасчетом цены).

Потребовать соразмерного уменьшения цены.

Потребовать бесплатного устранения недостатков (ремонта).

Отказаться от товара и вернуть деньги.

Сроки предъявления претензий по качеству — в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. По закону (ст. 18 ЗоЗПП) ты имеешь право на проведение экспертизы за наш счет, если мы не докажем, что брак возник по твоей вине.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине (дистанционно):

Для товаров, купленных удаленно (через сайт), действует правило «7 дней на раздумья» без объяснения причин после получения заказа. Если продавец (то есть мы) не предоставил письменной информации о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Процедура возврата денег:

Если платил картой — деньги вернутся туда же. Обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.

Если платил наличными (при получении или в магазине) — вернем наличными из кассы в день обращения.